Описание услуг
Всем заказчикам услуг Исполнителя по хостингу web-сайтов предлагаются следующие стандартные технические возможности:
1. Профессионально обслуживаемые серверы
Исполнитель использует серверы NT и Linux в среде хостинга совместного использования. Данные серверы обслуживаются по договорам обслуживания, заключённым с продавцом/производителем. Исполнитель будет обслуживать и модернизировать серверное оборудование и операционные системы по своему усмотрению.
2. Профессионально обслуживаемое программное обеспечение web-серверов
Исполнитель использует web-серверы MSIIS и Apache в среде хостинга совместного использования. Программное обеспечение web-серверов обслуживается по договорам обслуживания, заключённым с компаниями Microsoft, Red Hat и Apache. Исполнитель будет обслуживать и модернизировать программное обеспечение web-серверов по своему усмотрению или по рекомендациям продавцов программного обеспечения.
3. Профессионально обслуживаемый высококачественный защищённый Центр данных
Серверы размещены в производственных помещениях Центра данных Исполнителя и защищены системами сетевой защиты PICS на платформе Unix. Инфраструктура систем сетевой защиты Исполнителя строится как устойчивая к ошибкам распределяющая нагрузку инфраструктура с соответствующими технологией и методикой, защищающими от сбоев. Доступ к управлению сайтом Исполнителя может быть осуществлён через Контрольную панель с возможностью идентификации пользователя. Центр данных Исполнителя включает следующие технические возможности:
- Монтируемые на каркас серверы;
- Обеспечение однофазовых непрерываемых источников питания 220/240 В, 50 Гц;
- Две отдельных системы подачи энергии для зданий и локальный запасной дизельный генератор;
- 1-часовой резерв батарей на случай отказа всего вышеперечисленного;
- Система эксплуатации здания, включающая электричество, механизмы, обнаружение пожара и попадания воды;
- Детекторы ионизации и дыма;
- Двухступенчатая (сухая) система пожаротушения во всём помещении;
- Система кондиционирования воздуха, поддерживающая во всём помещении постоянную температуру окружающей среды 20 градусов Цельсия (+/- 2 градуса) с относительной влажностью 40-60%;
- Ограниченный доступ.
4. Предоставление технической поддержки заказчикам круглосуточно семь дней в неделю
Сетевой Операционный центр Исполнителя обеспечивает первоклассную техническую поддержку для услуг хостинга.
Поддержка включает в себя:
- Наблюдение за всем оборудованием и ресурсами Исполнителя;
- Мониторинг сети;
- Мониторинг систем и приложений;
- Контроль безопасности.
5. Обслуживание заказчиковЗаказчики, пользующиеся услугами хостинга, будут иметь доступ к Операциям Заказчика для нужд заказчиков, связанных с поддержкой, таким как помощь со счетами, общие вопросы поддержки и запросы на модернизацию. Обслуживание заказчиков осуществляется ежедневно, кроме субботы и воскресения, с 10.00 до 19.00.
6. Наблюдение за серверами
При помощи Операций Исполнителя будет отслеживаться только состояние сети серверов. Состояние сети серверов отслеживается путём отправки ping-команд на серверы. Если сервер не отвечает на ping-команду или не даётся положительный ответ, сервер считается неисправным и осуществляются стандартные процедуры устранения неисправностей.
|
